Google Bewertung einer Notaufnahme

Wir beraten und vertreten viele Krankenhäuser, die sich immer wieder mit Google Bewertungen auseinandersetzen müssen, in welchen die jeweiligen Notaufnahmen unzutreffend und/oder unfair negativ beschrieben werden. In diesem Zusammenhang müssen immer wieder Google Bewertungen gelöscht werden. Dabei ist die Schuld weder klar auf Seiten der Bewerter noch auf Seiten der Betreiber der Krankenhäuser. 

Probleme mit einer Google Bewertung einer Notaufnahme

Zunächst sei vorangestellt, dass es auch berechtigte Kritik gibt, Notaufnahmen werden aber nach meiner Erfahrung oft aus einem falschen Verständnis bzw. einer unzutreffenden Erwartungshaltung negativ bewertet. Dies beginnt bereits damit, dass viele Menschen aus falschen Gründen die Notaufnahme aufsuchen. Sei es weil Sie die Schwere der Symptome überschätzen oder weil Sie glauben dort eine schnellere Behandlung als beim Hausarzt zu erfahren oder weil sie keinen Hausarzt haben und die Notaufnahme im Zweifel auch am Wochenende aufsuchen können, um unter der Woche andere Termine wahrnehmen zu können. Ironischerweise führt dies zu langen Wartezeiten und Überlastung des Gesundheitssystems. Die Folge sind enttäuschte Patienten, welche Ihren Frust am Krankenhaus auslassen. Bessere Aufklärung und Bildung der Bevölkerung über alternative Optionen wie Hausärzte oder medizinische Hotlines könnte helfen, Menschen dafür zu sensibilisieren, die Notaufnahme nur in wirklich lebensbedrohlichen Situationen aufzusuchen. Die Notaufnahme ist primär für Menschen in lebensbedrohlichen Situationen da und dass alternative Optionen für weniger dringende Fälle zur Verfügung stehen und Patienten in der Notaufnahme nicht nach Eingang, sondern nach der Schwere der Erkrankung behandelt werden.

Folge einer unberechtigten Google Bewertung einer Notaufnahme

Anderenfalls dürfen sich Bewerter nicht wundern, wenn Bewertungen nach den Vorgaben der Bundesgerichtshofs einer Prüfung unterzogen werden und auch bei Google gelöscht werden. Wenn Sie mit einer oder mehreren negativen Google Bewertungen konfrontiert sind, lassen Sie sich beraten, ob und wenn ja diese am besten entfernt werden kann.